十二师一〇四团推行“全岗通”服务模式
培养社区治理“多面手” 开启为民服务新路径
12月3日，十二师一〇四团西城东社区工作人员阿依苏路·斯力哈力打开《全岗通业务指导手册》，对照办理流程核对资料后，不到5分钟就为居民办理好相关业务。
“指导手册包含10大类75项业务的详细办理流程，基本涵盖社区所有业务，即便是新手，也能根据手册的指引进行业务办理，这是我们成为全能型业务能手的‘秘籍’。”阿依苏路·斯力哈力告诉记者。
一〇四团常住人口超过12万人，流动人口多，社区工作人员相对较少，服务管理难度较大。
为破解社区治理难题，更好服务居民，今年，一〇四团改变过去社区“一人一岗一业务”的工作局面，推行“全岗通”服务模式，构建“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”服务格局，全面提高服务质量，开启为民服务新路径，不断提升职工群众获得感和满意度。目前，该团已在21个社区全面推广“全岗通”服务模式。
为快速提升社区工作人员服务能力，一〇四团结合实际，研究制定推行“全岗通”服务模式相关措施，印发业务指导手册，将社区服务中心民政、党建等窗口变成全岗通综合服务窗口，明确每日安排2至3名工作人员负责接待办事群众，将更多工作人员从坐班服务中解放出来，使他们有更多时间和精力“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”；围绕医保、社保等方面重点工作，每周采取技能提升、情景模拟等方式进行培训，补齐工作人员专业知识和综合能力短板，确保他们业务能力始终“在线”。
在推行“全岗通”服务模式过程中，一〇四团各社区还建立24小时党群服务中心，坚持服务前置，通过延时办理、错峰办理、预约办理、上门办理等方式，变群众办事“找上门”为服务“送上门”。
“‘全岗通’服务模式推行以来，有力推动了服务力量下沉，确保社区70%以上的力量用在了解社情民意、为职工群众办实事和解难题上，带动更多力量参与社区治理，激发了基层治理活力，提升了职工群众获得感、幸福感和满意度。”一〇四团党委常委、副政委乔建军表示。
