兵团全面推进消费纠纷在线解决

较传统投诉流程所需时间缩短一半

  近日，十二师居民刘畅就一起消费纠纷进行线上投诉，这种“不用跑部门、不用等调解，直接解决问题”的体验，让刘畅十分满意。刘畅使用的ODR（Online Dispute Resolution，即在线消费纠纷解决机制）系统，是由市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决平台，也是企业主动快速处理消费争议的“绿色通道”。

  近年来，兵团市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推出“互联网+消费纠纷处理”新模式，全面推进落实消费纠纷在线解决机制。该局鼓励引导有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营主体主动加入ODR平台，推动消费纠纷在源头解决，减少传统调解中间环节，完善在线消费纠纷调解机制，提高消费纠纷解决效率。

  据了解，兵团今年以来新增ODR企业15家，累计发展ODR企业220家，成功受理消费纠纷2188件，自行和解成功率达78.25%，平均处理时长为6.7个工作日，较传统投诉流程所需时间缩短一半。（全媒体记者 谌慧）